Home/Servicio al Cliente – Preguntas frecuentes
El código de error se identifica con una F. Estos códigos de error se muestran cuando el control electrónico detecta un problema en el horno o en la electrónica. En estos casos, desconecte la alimentación y vuelva a encenderlo después de 1 minuto. Si la condición persiste, anote el código de error para comunicárselo al técnico, que podrá identificar así la posible causa del problema. El código de error también se registra en la sección de errores “Log” del menú de configuración. El error F11903 es muy común y se produce cuando el usuario mantiene un mando girado durante un período prolongado, en lugar de proceder por pasos/impulsos. Para obtener más indicaciones, puede consultar la sección de vídeos.
Con el horno encendido, acceda al menú AJUSTES, seleccione el icono con los dos engranajes (“Setup”) y pulse intro presionando el mando de función [FUNCTION]. Gire durante algunos segundos uno hacia el otro el mando de función [FUNCTION] y el mando ON/OFF & TEMPERATURA [ON/OFF & TEMP]. Una vez que se muestre la solicitud de reinicio de la máquina, confirme pulsando el mando de función [FUNCTION]. Para obtener más indicaciones, puede consultar la sección de vídeos. Para el modelo Fiorentina 48”, la operación solo será posible utilizando los mandos del horno grande de la derecha.
Si las dos puertas del horno se tocan durante la apertura, muy probablemente se trate de un problema de alineación de los dos bloques de cocción unidos entre sí.
Pruebe a regular las 4 patas centrales para elevar la parte central del bloque de cocción y separar la parte superior de las 2 puertas del horno.
En cualquier caso, se recomienda comprobar que el bloque de cocción esté en posición perfectamente horizontal y alineado con el zócalo final.
Con el horno encendido, seleccione el icono con los dos engranajes (“Setup”) y pulse intro presionando el mando de función [FUNCTION] para acceder al menú AJUSTES.
Desde este menú se pueden modificar los distintos ajustes del horno.
Gire el mando de función [FUNCTION] para seleccionar el submenú y confirme presionando el mando de función [FUNCTION]. Una vez dentro del menú, seleccione la fecha y la hora deseadas y confirme. Para obtener más indicaciones, puede consultar la sección de vídeos.
Con el horno encendido, seleccione el icono con los dos engranajes (“Setup”) y pulse intro presionando el mando de función [FUNCTION] para acceder al menú AJUSTES.
Desde este menú se pueden modificar los distintos ajustes del horno.
Gire el mando de función [FUNCTION] para seleccionar el submenú y confirme presionando el mando de función [FUNCTION]. Una vez dentro del menú, seleccione el idioma deseado y confirme. Para obtener más indicaciones, puede consultar la sección de vídeos.
Compruebe que el correcto movimiento de la puerta no esté obstaculizado por objetos externos o por las rejillas del horno. Compruebe también que no haya quedado bloqueado el gancho de seguridad del horno. Si no hay elementos aparentes que causen un cierre incorrecto del horno, contacte con el número: +39 02 986 70150 o complete el formulario online. Será necesario comunicar los datos indicados en la etiqueta del producto, como la indicación del año de compra.
Los productos Officine Gullo se someten a pruebas rigurosas y se ensayan cuidadosamente antes de salir de nuestros talleres. Las pruebas se realizan en las máquinas configuradas según la información proporcionada por el Cliente y contenida en el MEP. Asegúrese de conectar correctamente las conexiones y de comprobar atentamente los valores de las mediciones eléctricas y de la presión del gas. También puede consultar la sección de vídeos para obtener más detalles.
Si el problema persiste, contacte con el n.º +39 02 986 70150 o complete el formulario online. Asegúrese de tener a mano los datos indicados en la etiqueta del producto y el detalle de las mediciones eléctricas y del gas realizadas durante la instalación.
En este caso se ha activado el termostato de seguridad de rearme manual, una protección electromecánica que interrumpe la alimentación de las resistencias y de la luz piloto naranja en caso de sobretemperatura. Una vez activado, para poder volver a utilizar el elemento, el termostato debe “rearmarse” pulsando el botón rojo situado en el propio termostato, que emitirá un clic audible. Su posición varía según los distintos modelos. En la sección de vídeos es posible encontrar información adicional.
Si el horno es estático, asegúrese de encenderlo en la modalidad “arriba” y “abajo”. Esta es la única modalidad que permite alcanzar la temperatura programada y realizar las cocciones estándar.
Compruebe que el temporizador haya sido activado. Si el problema persiste, contacte con el número +39 02 986 70150 o rellene el formulario online.
Compruebe la correcta colocación del quemador y del difusor de llama. También puede consultar la sección de vídeos para obtener más detalles. Si el problema persiste, contacte con el +39 02 986 70150 o rellene el formulario online.
Compruebe la correcta colocación del quemador y del difusor de llama. También puede consultar la sección de vídeos para obtener más detalles. Si el problema persiste, contacte con el +39 02 986 70150 o rellene el formulario online.
En este caso se ha activado el termostato de seguridad de rearme manual, una protección electromecánica que interrumpe la alimentación de las resistencias y de la luz piloto naranja en caso de sobretemperatura. Una vez que se ha activado, para poder volver a utilizar el elemento, el termostato debe “rearmarse” pulsando el botón rojo situado en el propio termostato (colocado detrás de un tapón metálico hexagonal bajo la palanca de desagüe), que emitirá un clic audible. Su posición varía según los distintos modelos. En la sección de vídeos es posible encontrar información adicional.
En este caso se ha activado el termostato de seguridad de rearme manual, una protección electromecánica que interrumpe la alimentación de las resistencias y de la luz piloto naranja en caso de sobretemperatura. Una vez que se ha activado, para poder volver a utilizar el elemento, el termostato debe “rearmarse” pulsando el botón rojo situado en el propio termostato (colocado detrás de un tapón metálico hexagonal bajo la palanca de desagüe), que emitirá un clic audible. Su posición varía según los distintos modelos. En la sección de vídeos es posible encontrar información adicional.
Asegúrese de distribuir las piedras de manera uniforme evitando acumulaciones (la llama debe ser visible a través de las piedras). En la sección de vídeos es posible encontrar información adicional.
La piedra no se limpia. Una vez saturadas de grasas de cocción, las piedras deben sustituirse por otras nuevas compatibles.
El color violáceo es típico del acero sobrecalentado. Ya en el primer funcionamiento, el color cambiará por efecto del calor. Esta variación es normal y no compromete en modo alguno su correcto funcionamiento. En la sección de vídeos es posible encontrar información adicional.
La placa debe mantenerse regularmente incluso en ausencia de un uso habitual. Se recomienda mantener la placa seca y engrasarla con cualquier aceite de cocina. Para una limpieza más profunda, es posible utilizar una lijadora orbital con un disco abrasivo de grano 80 y posteriormente de 120. En la sección de vídeos es posible encontrar información adicional.
In questo caso è scattato il termostato di sicurezza a riarmo manuale, una sicurezza elettromeccanica che interrompe l’alimentazione alle resistenze e alla luce spia arancione in caso di sovratemperature. Una volta che è scattato, per poter utilizzare nuovamente l’elemento, il termostato va “riarmato” premendo il pulsante rosso situato sul termostato stesso, che farà un clic udibile. La sua posizione varia in base ai vari modelli. Nella sezione vídeos è possibile trovare informazioni aggiuntive.
Sustituya el difusor de llama WOK por el difusor plano de llama horizontal suministrado con la máquina. Los dos elementos son fácilmente intercambiables.
Compruebe que las baterías estén cargadas. Si lo están, pruebe a realizar el reinicio y vuelva a efectuar la asociación con la campana. Puede consultar la sección de vídeo para obtener más detalles. Si el problema persiste, contacte con el servicio de asistencia en el número: +39 02 986 70150 o rellene el formulario online. Será necesario comunicar los datos indicados en la etiqueta del producto, como la indicación del año de compra.
Empiece retirando los filtros más exteriores. Desplace los filtros centrales hacia los lados exteriores antes de retirarlos. Tire delicadamente del filtro hacia usted, levante suavemente la parte posterior y retire el filtro de la parte delantera. Puede consultar la sección de vídeos para obtener más detalles. Para volver a insertar los filtros, realice la operación a la inversa.
Para limpiar los filtros, retírelos delicadamente. Los filtros pueden lavarse a mano o en lavavajillas. Evite el uso de esponjas abrasivas para no rayar las superficies. Si la grasa depositada es persistente, lave previamente los filtros antes de meterlos en el lavavajillas. No obstante, se recomienda consultar el manual de la campana y comprobar los modelos y los tipos de filtro. En caso de mandos con acabados especiales no aptos para el lavado en lavavajillas, retírelos desenroscándolos.
Una alarma puede activarse si se introducen en el frigorífico grandes cantidades de productos no fríos y se necesita más tiempo para el enfriamiento. Si la temperatura interna aumenta excesivamente (por ejemplo, si en verano se introducen numerosas botellas de vino a 30°C), puede darse esta situación. También puede haber otras causas que generen alarmas y/o códigos de error, como la puerta abierta, el encendido del frigorífico después de un período de inactividad u otros factores. Nuestros frigoríficos son electrodomésticos suministrados por terceros, por lo tanto es posible consultar el manual original de la empresa fabricante. En el manual también figuran los números para la asistencia técnica directa. Al ponerse en contacto con el servicio de asistencia, asegúrese de tener a mano los datos indicados en la etiqueta del producto.
Se recomienda contactar con su fontanero. El fontanero, además de poder contener temporalmente el problema, puede ayudar en el diagnóstico de la incidencia. Generalmente las fugas se producen por el desgaste de las juntas o del cartucho. El desgaste causado por el paso del tiempo es normal. Si, por el contrario, el grifo se ha instalado recientemente, el problema suele deberse a la alta presión del agua o a las impurezas presentes en el agua o en las tuberías. También en este caso, el fontanero podrá ayudar al cliente en el ajuste de la presión y en la instalación de un filtro. Puede encontrar más información en el folleto del producto, que puede descargarse en la sección de descargas.
Si su modelo no está equipado con rebosadero premontado, el rebosadero con conexión “modelo náutico” deberá conectarse al desagüe del agua en la conexión específica para lavavajillas. El fontanero podrá utilizar cualquier tubo siempre que sea compatible con los diámetros.
El fregadero deberá mantenerse, limpiarse y secarse adecuadamente después de cada uso. Para limpiezas específicas, consulte la sección “Limpieza” y nuestro catálogo de productos descargable en la sección de descargas. Para otras necesidades, contacte con el +39 02 986 70150 o rellene el formulario online.
Siga la información indicada en el manual de instrucciones del producto. Además, también puede consultar la sección de vídeos. Para limpiezas específicas, consulte la sección “Limpieza” y el catálogo de los distintos productos descargables en la sección de descargas. Para otras necesidades, contacte con el +39 02 986 70150 o rellene el formulario online.
Los manuales de instrucciones pueden descargarse en el área de descargas del sitio web de Officine Gullo.
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